“喂，請(qǐng)問是東湖隧道的領(lǐng)導(dǎo)么？我非常感謝你們這邊一個(gè)姓鄧的小伙子……”這是2018年10月30日下午4：22分，東湖隧道運(yùn)營管理部接到的來自市民鄧?yán)蠋煹碾娫?。電話中他激?dòng)的對(duì)隧道工作人員幫其及時(shí)處理車輛拋錨問題表示衷心的感謝，并高度贊揚(yáng)了我單位員工的專業(yè)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

據(jù)悉，鄧?yán)蠋熓侨A中科技大學(xué)的一名老教授，當(dāng)天下午3：28，他駕駛的一輛黑色的別克小轎車在東湖隧道右線樁號(hào)K6095處拋錨。隧道運(yùn)行四班的監(jiān)控人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，并立即通知巡線人員。10分鐘后，巡線班長(zhǎng)鄧世列立即帶人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)心的幫助正在萬分焦急的鄧?yán)蠋煵榭辞闆r。經(jīng)查車輛故障無法啟動(dòng)，需要牽引清障，他迅速報(bào)告中控室通知運(yùn)營管理部的拖車到現(xiàn)場(chǎng)無償進(jìn)行牽引清障，并在現(xiàn)場(chǎng)布置錐桶打圍，保護(hù)故障車輛和人員安全。

4：13分，故障車即被順利牽引到隧道外安全地帶，整個(gè)處置過程只用了半個(gè)多小時(shí)。鄧?yán)蠋煾屑さ奈罩F(xiàn)場(chǎng)巡線人員的手再三感謝，在鄧世列等人的不斷推辭下，仍堅(jiān)持詢問我單位電話要表達(dá)感激之情，于是就有了開頭一幕。

這其實(shí)只是東湖隧道日常運(yùn)管工作的一個(gè)縮影，運(yùn)營管理部一直致力于推行高質(zhì)量發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正是全體員工默默的付出和努力，為每天經(jīng)過東湖隧道的廣大市民們提供暢通之旅，保持美好的心情。

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